Trocas, devoluções, cuidados e Garantias: O Que Você Precisa Saber

Entender as políticas de trocas, devoluções e garantias é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória, especialmente quando falamos de joias e peças valiosas. A seguir, explicamos detalhadamente como funcionam essas políticas, quais são seus direitos e como cuidar adequadamente dos seus produtos.

1. Garantia de Autenticidade e Qualidade

Todas as peças comercializadas possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade dos materiais. Isso significa que garantimos:

• Pureza do ouro 18k;
• Pureza da prata 925.

Além disso, há uma garantia específica de 3 meses para correntes e pulseiras que arrebentarem na solda.

Importante: A garantia só será válida com apresentação de nosso certificado, enviado junto ao pedido.

O que a garantia cobre?

• Autenticidade do metal (ouro e prata);
• Conserto gratuito de correntes e pulseiras que arrebentarem na solda (cliente arca apenas com frete).

O que não está coberto pela garantia?

• Queda ou perda de pedras;
• Quebras por mau uso;
• Desgaste natural pelo uso diário;
• Oxidação (no caso da prata);
• Contato com produtos químicos;
• Amassados ou danos causados por uso inadequado;
• Perda de tarraxas e reparos feitos por terceiros não autorizados;
• Correntes e pulseiras que arrebentarem no comprimento (fora da solda).

Importante: A garantia reforça a qualidade das peças, mas enfatiza a importância dos cuidados no uso diário para preservar a beleza e integridade do produto.

2. Política de Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a legislação do comércio eletrônico, você pode devolver os produtos no prazo de até 7 dias após o recebimento.

Caso o cliente não efetue a postagem neste prazo, entenderemos que houve uma desistência da devolução.

Ao recebermos a peça efetuarmos a conferência e iniciaremos o estorno junto ao Nuvem Pago (o cliente receberá um email do Nuvem Pago informando o estorno em até 7 dias úteis contados da data do recebimento da peça devolvida). Se o cliente optar por fazer uma troca, emitiremos um cupom no valor total da compra com prazo para ser usado na loja ou enviaremos o produto imediatamente caso o cliente prefira dessa forma.

ATENÇÃO: Não serão aceitas peças danificadas ou que contenham indícios de uso (oxidação não é um motivo para a devolução, pois é um processo natural da prata). 

Passos para realizar a devolução:

1. Entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp antes de enviar o produto;
2. Certifique-se de que o item esteja em sua embalagem original e com a etiqueta intacta. Não cobrimos os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem que recebeu o pedido.
3. O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente;

3. Cuidados Essenciais para Suas Joias

Para garantir a durabilidade e beleza das suas peças, siga estas dicas:

• Evite o contato com produtos químicos como perfumes, cremes e produtos de limpeza;
• Remova as joias antes de praticar atividades físicas intensas ou de dormir;
• Guarde as peças em local seco, protegido e separados de outras joias, preferencialmente em caixas ou saquinhos específicos para joias;
• Recomendamos a limpeza das peças com produtos especifícos para ouro ou prata (Monzi) ou o uso de uma flanela macia (Mágica) para evitar oxidação e desgaste.
• Oxidação - Prata que é prata oxida! A prata, assim como o ouro, é um metal nobre, que sofre oxidação. A diferença é que o ouro oxida mais lentamente (pode levar anos e anos), já na prata esse processo acontece mais rápido. A oxidação (escurecimento) é um processo natural que depende de substâncias existentes no ar e substâncias presentes no corpo, como ácido úrico (cremes, hidratantes, sabonetes, perfumes também interferem nesse processo).
• A oxidação pode tanto acontecer de forma uniforme na joia, como em apenas parte dela. O lado bom é que, com a limpeza correta, a oxidação é removida. Para fazer a limpeza da prata indicamos flanelas limpa pratas (ótimas para dar polimento) e produtos específicos como o Monzi (facilmente encontrado no Mercado Livre, ótimo para remover a oxidação). Não deixe sua peça ficar oxidada por muito tempo, pois a oxidação vai penetrando na joia tornando mais difícil a remoção, sendo, nestes casos, necessária a ajuda de um ourives para fazer a limpeza.
• O contrário também pode acontecer: a peça oxidada perder um pouco da oxidação (assim como algumas pessoas usam a prata e ela oxida, existem pessoas que usam a prata e ela fica mais clara).

4. Exemplo Prático de Garantia e Devolução

Maria comprou uma pulseira de prata 925, que arrebentou na solda após 2 meses de uso normal. Ela entrou em contato conosco, enviou a peça para conserto e recebeu a pulseira reparada sem custo adicional, pagando apenas o frete de envio e retorno.

Já João perdeu uma pedra da sua aliança por uso inadequado. Infelizmente, esse tipo de dano não está coberto pela garantia, pois resulta de mau uso.

Conclusão

Nossa política de trocas, devoluções e garantias foi criada para proteger você consumidor, assegurando a qualidade e autenticidade das joias adquiridas. Ao seguir as orientações de cuidado e estar atento aos prazos e condições, você terá uma experiência de compra segura e satisfatória.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a sua satisfação!